Assistenza - SLA
| Servizio | Categoria | Azione | Tempo di risposta |
|---|---|---|---|
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Emergenza |
Critica (P0) Funzionalità del software bloccanti per il flusso di lavoro |
Presa in carico |
30 minuti |
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Inizio lavorazione |
Immediata |
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Problematice non bloccanti |
Errore medio (P0 e P1) Funzionalità del software non bloccanti per il flusso lavorativo |
Presa in carico |
Entro 48h |
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Inizio lavorazione |
Da programmare |
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Problematice non bloccanti |
Errore piccolo (P2) Difficoltà di utilizzo della piattaforma |
Presa in carico |
Entro 48h |
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Inizio lavorazione |
Da programmare |
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Supporto telefonico |
P0, P1 e P2 |
Orari di ufficio 08:30 – 12:30 14:00 – 18:00 |
€ 50,00 / ora |
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Festivi e extra ufficio |
€ 75,00 / ora |
Ultimo aggiornamento 1 Settembre 2024